LIVRAISON ET RETOUR

Les commandes réalisées sur notre Site WEFF sont  livrables seulement en Autriche, Allemagne (excepté l’ île d’Helgoland, territoire de Busingen), Belgique, Croatie, Danemark, Espagne (excepté Ceuta, Melilla, Iles Canaries), Estonie, Finlande, France Metropolitane, Gréce, Guadeloupe, Guyane Française, Hongrie, Italie (excepté Livigno, Campione d’Italia), La Réunion, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Mayotte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni (UK) (excepté Gibraltar, Iles Anglo-Normande), République Tchèque, République d’Irlande, Saint Barthélemy, Saint Pierre et Miquelon, Saint Martin (partie française), San Marino, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Suède, Vatican. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client sur  « Mon compte » au moment de sa commande, sous réserve de stock disponible.

Les expéditions se font exclusivement du lundi au vendredi (hors jour férié).

Le consommateur est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu’à la société Wearable Electronics For Fashion SAS, dans un délai d’une semaine.

Le consommateur peut obtenir une facture au format PDF à l’adresse de facturation et non à l’adresse de livraison seulement si en possession de N° de TVA.

En ce qui concerne l’expédition, nous travaillons avec LaPoste. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez un mail d’information ainsi qu’un lien et un numéro qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les colis sont généralement expédiés 3 à 7 jours après réception et acceptation de votre paiement sous réserve de disponibilité des articles, hors week-end en Lettre ou Colissimo suivi (dépendra de les dimensions de votre achat).

Comptez 10 jours de voyage pour les envois en Europe, 15 jours pour les envois à destination des DOM-TOM.

Excepté pour les produits «Disponibles sur commande» qui demandent un délai supplémentaire qui varie entre 7 et 10 jours.

Le mode d’expédition standard est la Lettre ou le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s’applique, merci de nous contacter.

Quel que soit le mode d’expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Si votre commande prévoit une livraison à plusieurs adresses merci de nous contacter. Nous ne pouvons pas grouper deux ou plus commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles.

Votre colis est expédié à vos propres risques, nous apportons un soin particulier à l’emballage de tous les colis.

Si vous êtes absents le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de LaPoste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours (en France).

Lettre ou Colissimo Suivi sont des services très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à les présents politique d’expéditions, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone au 0033 09 84 38 09 80 (gratuit depuis un poste fixe en France, n° non surtaxé) ou en  envoyant un mail toujours en rappelant ou contenant le n°de commande et n° d’expédition.
Nous contacterons alors LaPoste pour faire démarrer une enquête.
Une enquête LaPoste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, LaPoste considère le colis comme perdu.
C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant  de la différence, soit en demandant un  complément concernant cet écart de prix.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Tarifs des frais de livraison

Les tarifs des services postaux français sont actualisés régulièrement (calculés lors de votre commande en fonction du poids et de la tarification).
Les frais de port sont offert en France métropolitaine pour toute commande dépassant 99,99€ TTC (dans la limite de 1500g ).
Pour les colis au dessus de 1500g veuillez contacter le service client.

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits endommagé…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de « réserves manuscrites », accompagnée de la signature du client.
Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2)  jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par simple courrier à notre service client:
Wearable Electronics For Fashion SAS
Service Client
26, Avenue Foch
57000 METZ

Erreurs de livraison

Le consommateur devra formuler auprès de la société Wearable Electronics For Fashion le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de la société Wearable Electronics For Fashion SAS pourra être faite :
– en priorité par téléphone au +33 (0)9 84 38 09 80 (gratuit depuis un poste fixe en France, n° non surtaxé) du lundi au vendredi de 9:30h à 12:30h et de 13:30h à 17:00h hors jour férié,
– en vous connectant sur notre site dans la rubrique «Formulaire de Contact» où vous pourrez nous poser votre question au service client en précisant bien la référence de la commande.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Wearable Electronics For Fashion de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
À la réception de la réclamation, la société  Wearable Electronics For Fashion attribuera un numéro d’échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail au consommateur.
L’échange d’un produit ne peut avoir lieu qu’après l’attribution au consommateur d’un numéro d’échange selon la démarche présentée ci-dessus.
En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Wearable Electronics For Fashion en Lettre ou Colissimo suivi, à l’adresse suivante :

Wearable Electronics For Fashion SAS Service d’échange
26, Avenue Foch
57000 METZ

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société Wearable Electronics For Fashion SAS.
Les frais d’envoi sont à la charge du client sauf si l’erreur est de notre part.